湖北楚才考试服务有限公司（以下简称公司）组建于2003年9月，是湖北省教育考试院下属的集考试科技、考试服务、考试咨询于一体的国有现代化企业。现有职工75人，其中本科生占80%，研究生占10%以上。公司下设办公室，技术部、培训部、考试事业部、营销部、后勤保卫部等六个部门。其中，办公室主要负责处理公司日常事，综合协调及咨询接待工作；营销部主营考试用品及考试图书的销售，管理，考试项目的开发工作；培训部面向社会开展托业考试培训和上海英语口译考试培训工作；技术部负责制作考试制证、网上评卷登分、开发考试软件、网络设备安装和维护；考试事业部负责考试的组织和实施工作；后勤保卫部负责安全保卫，试卷保密，提供餐饮和住宿服务。

　　公司坚持以考试为主，秉承“为考生服务、为招生考试工作服务”的宗旨和“用现代科技推动考试现代化”的理念，力求为考生提供最完备的考试服务和最专业的技术支持。

　　一、标准化考场——现代科技与传统考试相结合的典范

　　由公司进行运作的湖北省教育考试院标准化考场，于1996年建成并投入使用，是将现代科技与传统考试相结合，实现考试现代化的考场。它位于武汉市江汉区杨汊湖馨苑小区，占地2万多平方米，拥有两栋标准化考试大楼及一栋综合楼，共有70间考室，一次可容纳2-3千人考试。每个考室均装有空调、对讲、播音和电子远红外线摄像监控设备，由总控室对各考室进行监控。它是我国建设最早，设备先进，功能完备，管理科学，规模最大的标准化考场。

　　标准化考场设有全国第一个高等教育自学考试电子化考室——《计算机应用基础》无纸化考室，实现了考生全部上机操作，当场公布成绩，极大的方便了考生。

　　为了适应新的形势与任务的需要，2006年投资400多万元，对考场进行了较大规模的改扩建，进一不提升了设备现代化水平，全面的提高了考场的使用功能。外省高校评价说：湖北省教育考试院标准化考场是全国唯一的，设施最齐全，条件最好的考场。

　　良好的考场条件加上在实践中建设起来的一支训练有素、经验丰富、实力雄厚的考试工作队伍，是公司实现宗旨的力量源泉。在这种力量的支持下，公司不断地提高了服务的能力和水平，既能为客户提供安全可靠的命题、出卷、考试、阅卷一条龙服务，又能提供考试应用方面的分析、设计、开发、集成和管理服务；既能为考试提供相关的培训和物品供应服务，又能为考试工作的相关人员提供餐饮和住宿服务；既能承办各类职业证书，学历证书，干部选拔考试，（如：高考、成人招生考试、自学考试、研究生入学考试、教师资格证考试、大学英语四六级考试等），又能组织难度大的大型考试、承接要求高的评卷工作。2006年成功地组织了逾13万人的大型美术联考，完满完成了100多万份试卷的阅卷、扫描、登分工作。2007年承担了全省高考评卷的扫描和后勤服务工作。

　　二、规范化的管理体系——推动发展的重要保证

　　国有国法，家有家规，没有规矩，不成方圆。健全完备的现代公司管理制度是依法治理公司的基础。它能有效地规范人们言行，协调公司管理工作，提高办事效率和管理水平，从而保障公司各项工作的正常运行。因此，加强公司制度建设是公司基本建设的一项重要内容，推动公司发展的重要保证，是公司一贯坚持的原则。

　　（一）完善管理制度

　　公司重组以来，十分重视制度建设。对原科技公司和标准化考场的规章制度进行了全面清理、修订，并根据新的形势和任务的需要，增加了新的内容，其内容涵盖公司制度建设、岗位职责和工作流程等诸多方面，使管理工作走上了科学化、规范化的轨道，同时又便于操作落实。其中，公司对最引人关注的考试问题作了详细的规定，从考室安排、试卷保密、发放试卷、监考巡视、试卷回收等各个环节都作出了严格规定，对每个环节的工作人员都提出了具体要求，从而确保了考试公平、公正、公开，树立了考场“考试信得过”的形象，公司（考场）在考试上权威性也随之不断提高。

　　（二）强化机构设置

　　标准化考场实施主考负责制，设主考1人，副主考1-3人。考务工作依据分级管理、逐级负责的原则，实行谁主管、谁负责的办法。考场下设考点办公室、考务、宣传、安全保卫、后勤、医疗、纪检监察等小组。考点办公室负责办理考试当天考生证件不齐的审核、登记；考试期间考生出现的违规行为的处理；考场突发事件的处理、登记、汇报；考试期间与考试主管机构的沟通、联络，传达考试要求、汇报考试情况；考试期间各小组工作人员工作情况的检查、协调。考务组负责考场安排，考场指令发出，试卷发放、验收，统计缺考、空白试卷，协助主考处理违纪作弊人员。宣传组负责布置考场，广播宣传等事务。安全保卫组负责考场秩序维护和安全保卫工作。后勤和医疗组分别负责处理考场后勤工作和考生、工作人员的救护工作。纪检监察组负责检查监考员履行职责情况和违规工作人员的处理，受理考试期间的各类举报，考场考风考纪的监督、检查。在每一场考试中，标准化考场各部门通力合作、各司其责，为保证考试的公平、公正、公开和权威性提供完备的组织保障。

　　（三）注重人员管理

　　与机构设置相比，考试人员的管理更令人关注。一般而言，考试工作人员包括主考、副主考、巡考员、考务员、监考员、试卷保管员、楼层管理员和安全保卫人员等。作为确保每场考试顺利运行的实施者和执行者，工作人员的表现直接影响着人们对本次考试的印象与评价，因此，加强对考试工作人员的管理是保证考试权威性的有效手段。具体而言：

　　1、完善工作人员管理规章。

　　通过制度建设，从制度上规范工作人员言行，尤其是坚决实行回避制度。规定凡有子女或直系亲属参加考试的工作人员一律不能承担当次考试的相关工作，从而将人为因素的影响降到最低，有效杜绝人情面子事件的发生。

　　2、加强工作人员培训，坚持依法治考。

　　主考、副主考、巡考员、考务员、监考员、试卷保管员必须参加教育考试机构组织的培训；工作人员必须参加由主考主持的不少于半天的考前培训。推行国家教育考试监考员资格证书制度，执行监考员选拔、培训和考核制度（即监考员可从社会上直接招聘，也可以由大专院校或事业单位推荐，但必须参加标准化考场组织的培训与考核。合格者发监考证，有证者方可聘为监考员）。所有工作人员只有考核合格后，方能持证上岗。

　　3、建立监考教师师德档案（监考工作履行职责情况档案）。

　　通过建立档案，强调监考教师所承担的监考工作的责任和义务，强化对监考工作的管理。将监考情况与监考教师的任职聘用、职称评定、工资晋级、奖金发放、评优评先挂钩。如有反映监考教师监考工作不力等问题，一经查实，将记录在案，依规查处，甚至不再聘用。

　　（四）加强试卷的保密与安全

　　这是防止发生泄密事件，确保考试公平的重要环节。标准化考场针对试卷的领取、运送、保管等环节的特点，制订出严格的行为准则。

　　1、试卷领取，证件必须齐备。领卷人员必须由考场负责人带队，持单位介绍信、工作证、身份证，到省教育考试院或有关教育考试机构指定地点进行试卷的领取与交接。如果证件不齐，将不能领取试卷。

　　2、试卷的运送，由专车押运。所有试卷的运送须做到专车（密封）接送、由经过严格挑选，符合国家规定的押运人员押送，并配备公安（武警）人员。一般为单车3人以上押运、两车以上押运时按每车不少于2人配备。

　　3、在运卷途中，人不离卷、卷不离人。严防发生破损、毁坏试卷的行为。不得搭载与试卷押运无关的人员和物品或中途停车办理其他事务；试卷到达目的地后，任何人不得解除试卷专用袋的铅封。

　　4、试卷的保管，有专室存放，由专人负责。试卷送到后，存放在符合国家规定的试卷保密室。保密室设在楼房的二层以上，配有防盗、防火、防鼠、防潮和监视、报警等设施。试卷存放期间，由标准化考场负责人担任试卷保密室负责人，并安排4人以上值班人员24小时在试卷保密室巡逻值班（其中配备1名公安人员），对试卷保密室实施24小时不间断电子监控录相。保密室值班记录与监控录相资料要保留到考试结束后的6个月。

　　（五）建立考场应急制度

　　一方面，实行考试场报制度和突发事件直报制度。标准化考场在领取试卷到达目的地后，由标准化考场负责人报告省教育考试院或有关教育考试机构业务值班人员。每场考试结束后，将当场考试情况报告省教育考试院或有关教育考试机构业务值班人员。

　　另一方面，专门制定考场偶发事件处理办法。为了保证每一场考试的顺利进行，考场针对考生准考证忘带、重号、试卷袋有开封迹象、试卷与所考科目不符、破损、考生迟到、身体不适等43种偶发事件，预先制定出详细的处理办法。同时利用标准化考场的现代化手段，对考场情况进行电子监控。总控室按照每名监控员负责10个考场的标准配备人员，全程监控考试进程。

　　（六）开展目标责任制

　　一方面，明确岗位职责。从公司管理层到办公室、营销部、技术部等六部门的普通工作人员，无论职位高低，都有各自明确的职责范围，每个人在日常工作中都必须严格依照规定行事。从而有效避免了职责不清，相互推委现象的发生，提高了工作效率。

　　另一方面，实施目标责任制管理。根据全年产值目标，对工作目标进行“细化、量化”，将其分解成若干子目标，按照“三落实”（任务落实、时间落实、责任落实）的要求，下达给六部门，各部门在将各自任务进一步明确的基础上分解落实到每个员工，形成“人人肩上有担子，个个身上有压力，齐心协力奔目标”的工作格局。公司每月进行一次抽查，每季度开展一次考核，鼓励员工将压力变成动力，发扬不怕疲劳、连续作战、团结协作的精神。仅2007年上半年，公司就实现了“时间过半，完成任务过半”。其中，技术部、考试事业部、营销部均超额完成上半年任务。

来源：湖北楚才考试服务有限公司
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