（ 吴  海 ）

　　当前，全国都在深入贯彻落实科学发展观，推动国民经济持续、稳定、健康发展。在保发展、保增长的大环境下，院领导召开中层干部会议，研究“发扬艰苦奋斗的精神，搞好增收节支，促进考试院持续科学发展”的问题，有助于进一步增强全院职工的大局意识和责任意识，有助于集中大家的意见、建议，进行科学决策，进一步推动考试院科学发展。楚才考试服务公司是院属企业，保持公司持续科学发展，既是院领导对公司的殷切希望，也是公司生存发展，做强做大的需要。下面，我从公司的角度谈一谈科学发展的思考与实践，主要讲两个问题：

　　一、公司的发展思路与实践

　　办企业发展思路至关重要。发展思路是企业的指南、旗帜和动力。企业如果发展思路不清楚，就会方向不明，动力不足，因此要使企业持续、稳定、健康发展，就必须有自己清晰的、科学的发展思路。

　　楚才考试服务公司是“一体两翼”的经济实体，主体是楚才考试服务有限公司，经营范围是“提供考试相关服务，教育信息咨询，零售考试用品，房屋出租代理”。两翼分别是公司下设的楚才语言培训学校，从事“非学历教育外语培训”；楚才宾馆有限公司，经营“中式餐厅、接待住宿”。对这种“两种体制共存，多种服务并举”的实体，用什么发展思路引领它科学发展，使之充满生机与活力呢？

　　在学习贯彻落实科学发展观的过程中，公司按院领导指示精神和具体要求，就公司的发展思路问题，从上至下进行了深入的思考，发动大家进行了充分的讨论，在综合各方面意见和建议的基础上，形成了比较清晰的发展思路。并具体将公司的发展思路表述为：“以科学发展观为指导，以服务客户为宗旨，依托市场、三轮驱动、协调发展、做强主体、丰满两翼、实现腾飞”，即：考试服务创品牌、教育培训上规模，餐饮服务有特色。

　　有了明确的发展思路，就有了明确的发展方向。在实际工作中，我们按公司发展思路将工作一步一步推向前进。一是抓住工作要点。要点是什么？要点是统一员工的思想认识，是调动员工的积极性。公司紧密结合工作实际进行思想教育，让发展思路成为公司全体员工的共识，行动的指南，前进的动力。每个员工都能自觉克服不符合科学发展的思想障碍，不断增强大局意识、服务意识、责任意识，不断激发创新精神、拼搏精神、奉献精神。二是把握工作重点。公司经营业务多，发展的任务重，平均用力不行，抓大放小也不行，必须集中精力抓重点，抓好重点带一般。公司的重点工作是考试工作、评卷工作、后勤保障工作，我们坚持在确保重点工作万无一失的前提下，带动其他工作，一般性工作。三是打造工作亮点。考试和评卷都是社会高度关注，社会影响非常大的工作。做好了就得到社会的公认，好评。做砸了影响很坏，公司就死定了。考试评卷的亮点是什么？亮点是社会“信得过”。为此，我们坚持依法办考，确保考试公平；坚持严格管理，确保考试顺利；坚持服务第一，确保客户满意。在外省高校在鄂艺术专业招生考试中，各类社会考试工作中，努力树立标准化考场（楚才考试公司）工作规范、工作过硬，考试服务信得过形象。四是突破工作难点。公司面临着许多难题，我们将难题视为发展机遇，积极创造条件突破一些难题。在考试院重视、指导、支持下，我们已突破了三个难题。①挤入了中考评卷市场。用自主开发软件，于2008年开始承接孝感市中考网评，今年又增加十堰市中考网评工作。②解决宾馆“吃不饱”问题。今年4月沙湖基地客服部开业以来，前来住宿的客人逐渐增多，暑期已多次出现客人爆满状况。③解决培训生源不足问题。经走访企、事业单位，机关、学校，进行的广泛宣传，培训生源比以前多了，初步做到了“有米下锅”。

　　二、公司的管理思路与实践

　　办企业不仅要有科学的发展思路，而且还要有科学的管理思路，如果管理思路不清，管理不善，发展思路也难以实现。

　　楚才考试公司包含三个实体，且分散在考试院、沙湖基地、杨汊湖考场三个地方工作，企业管理有较大的难度。怎样才能管得到、管得住、管得好呢？我们的思路是：“管理体制要顺、管理标准要高、管理机制要活、管理效率要好”。

　　在工作实践中，我们按照“四要”的思路抓管理。一是理顺管理体制。公司三个实体（楚才考试、楚才宾馆、培训学校）的法人代表，均由楚才考试公司总经理担任，且三个实体均各自实行自主经营。为此，我们按照“统分结合，以统为主”的原则，解决集中领导与自主经营的问题，建立了有利于发挥总公司领导作用、监督职能；有利于调动学校和宾馆，自主经营的积极性；有利于三者各展其长、相得益彰的“三位一体”的企业管理体制。二是实行标准化管理。我们采取了国际标准化（ISO）、模块化管理模式。2008年初，引入“ISO9001——2008质量管理体系”，将办公室、考试事业部、技术部、营销部、后勤部纳入该体系，于2009年1月，取得《质量管理体系认证书》。今年，公司又将财务、宾馆服务纳入该体系。与此同时，我们还在艺术考试、高考评卷等工作中实行模块化管理，其中：组织领导模块、技术支持模块、安全保卫模块和后勤保障模块，已比较完善和可靠。三是搞活管理机制。我们按“岗位靠竞争、任职讲才能、薪酬凭贡献”的原则，搞活用人机制，进行了“裁员瘦身”，于3月和7月共辞退员工30人，实现了减员增效。我们还按“合理定标、任务明确、要求具体、奖罚分明”的要求，实现行了经营目标责任管理。由此，搞活了管理机制，增强了员工的危机感、责任感，激发了拼搏精神，奉献精神。四是提高管理效率。企业管理要体现在经济效益上。公司围绕效益抓管理，抓好管理创效益。我们注重挖掘企业潜力，从市场“找饭吃”，扩大了社会考试规模，增加了中考评卷“单位”；积极盘活固定资产，将杨汊湖考场教室（因电容量不足，长期闲置）数十台大空调拆下，安装到沙湖考试基地；坚持厉行节约减少支出，尽量节省差旅、招待、会议、办公、用车、用水、用电等方面的支出，把非生产性支出压缩到最低限度。

二〇一〇年八月二十日

来源：湖北楚才考试服务有限公司
责任编辑：liunaqin